Aide
Des réponses rapides pour les familles et le personnel scolaire. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous et une personne vous répondra.
Guides étape par étape
De courts guides qui suivent l’application, écran par écran.
Pour les familles
- Rejoindre votre école
Votre école vous remet un code ou un lien d’inscription. L’inscription prend quelques minutes, et vous n’avez jamais besoin de mot de passe.
- Ajouter vos enfants et leurs allergies
Ajoutez chaque enfant une fois, avec sa classe et, s’il y a lieu, ses allergies ou ses régimes. Luncheezy vérifie chaque repas que vous commandez en fonction de ceux-ci.
- Commander des repas et planifier le mois
Choisissez les repas, ajoutez un plat pour chaque enfant, vérifiez et payez en une fois. Le prix affiché est le prix que vous payez.
- Annuler un repas ou signaler une absence
Avant la date limite, vous pouvez modifier ou annuler un repas. Si votre enfant est absent, signalez-le. Voici ce que vous récupérez.
- Comment fonctionnent les crédits
Le crédit, c’est de l’argent que vous pouvez dépenser en repas. Il n’expire jamais et il est utilisé automatiquement à votre prochaine commande chez le même vendeur.
- Permettre à votre enfant de commander
Votre enfant peut choisir son repas à la maison, en classe ou avec le code de l’école. Votre enfant ne voit que les plats qui lui conviennent, et c’est vous qui gérez le paiement.
- Ajouter un coparent
Partagez vos enfants avec un autre parent ou tuteur. Chacun se connecte de son côté, avec l’accès que vous choisissez.
Pour les écoles et les comités de parents
- Configurer votre école et les paiements
Suivez la liste Premiers pas dans l’application, de la vérification en deux étapes jusqu’au code d’inscription. Revenez-y quand vous voulez.
- Importer les listes de classe et inviter les familles
Ajoutez les enfants et leurs classes à partir d’un fichier CSV, et invitez leurs tuteurs par courriel à la même étape.
- Créer et publier des événements
Créez chaque plat une fois, puis planifiez-le comme événement pour un jour ou chaque semaine. Vos écrans parlent d’événement, mais les familles voient un repas.
- Remettre les repas le jour du repas
Le jour du repas est une liste à cocher pour remettre les repas, classe par classe. Touchez la ligne d’un enfant quand vous lui remettez son repas. La liste fonctionne même si le Wi-Fi tombe.
- Préparation, étiquettes et listes de classe
Les rapports transforment vos commandes en totaux de préparation pour la cuisine, en une étiquette par repas et en listes de classe pour la remise. Imprimez-les une fois les commandes fermées.
- Votre forfait Luncheezy et la facturation
Paramètres → Facturation montre le forfait de votre école et ce qu’il coûte. L’administration et la trésorerie y choisissent ou changent le forfait, et y trouvent les factures et les relevés de frais de Luncheezy.
Pour les traiteurs
- Rejoindre une école comme traiteur
Une école vous invite par courriel. Vous créez votre entreprise, acceptez les conditions des traiteurs et connectez votre propre compte Stripe, puis les repas de l’école s’affichent dans votre espace de travail.
- Listes de préparation et étiquettes pour les traiteurs
Votre espace additionne les commandes de toutes vos écoles pour la journée, compte les allergies et imprime les étiquettes, avec les noms ou les codes d’étiquette selon le choix de chaque école.
Pour les familles
Comment rejoindre l’école de mon enfant ?
Votre école vous donne un code ou un lien d’inscription, souvent dans une lettre ou un courriel. Allez à Rejoindre votre école, entrez le code et connectez-vous avec votre courriel. Ajoutez ensuite vos enfants.
Comment me connecter ? Il n’y a pas de mot de passe.
Luncheezy n’utilise pas de mots de passe. Connectez-vous avec votre courriel ou votre numéro de cellulaire, et nous vous envoyons un code à usage unique. Vous pouvez aussi ajouter une clé d’accès pour vous connecter avec votre visage, votre empreinte ou le NIP de votre appareil.
Pas de code ? Vérifiez vos courriels indésirables, assurez-vous d’utiliser la même adresse que d’habitude et demandez un nouveau code.
Comment annuler une commande ou signaler une absence ?
Ouvrez Commandes et choisissez le repas. Avant la date limite, vous pouvez l’annuler contre un crédit complet, ou contre un remboursement sur votre carte moins les frais de traitement de la carte, qui ne nous sont pas remis.
Si votre enfant est absent, indiquez-le avant la date limite de votre école pour obtenir un crédit pour ce repas.
Le crédit expire-t-il ?
Non. Le crédit n’expire jamais. Il reste chez l’école, le comité de parents ou le traiteur d’où il vient et sert à votre prochaine commande chez eux.
Que se passe-t-il si l’école annule un repas ?
Vous récupérez le montant complet, par exemple lors d’une tempête. Vous n’avez rien à faire.
Où ajouter les allergies de mon enfant ?
Ouvrez Famille, choisissez votre enfant et ajoutez ses allergies et ses régimes. Luncheezy vérifie chaque commande en fonction de ceux-ci. La vérification se fait à partir des allergènes indiqués pour chaque repas ; l’école ou la cuisine est responsable des ingrédients, de l’étiquetage et de la préparation. Suivez toujours le plan de gestion des allergies de votre école.
Mon enfant peut-il commander lui-même ?
Oui, pour les repas que votre école leur ouvre, une fois que vous l’activez pour votre enfant dans Famille. Les enfants ne voient que les aliments sans danger pour eux, et vous approuvez chaque repas ou fixez une limite de dépenses. Voir Permettre à votre enfant de commander.
Pour le personnel scolaire
Comment les familles s’inscrivent-elles ?
Communiquez le code d’inscription de votre école dans une lettre ou une infolettre. Vous pouvez aussi importer vos listes de classes et inviter les familles par courriel.
Pourquoi la vérification en deux étapes ?
Les personnes qui peuvent modifier les coordonnées bancaires ou la facturation d’une école, comme les administrateurs et les trésoriers, configurent une application d’authentification ou une clé d’accès à leur première visite. Les autres peuvent l’activer dans Compte, puis Sécurité et appareils.
Où va l’argent ?
Les familles paient directement votre école ou votre comité de parents, par votre propre compte Stripe, et Stripe vous verse l’argent dans votre compte bancaire. Vous pouvez aussi inscrire les paiements en argent comptant, par chèque et par virement Interac.
Et si le Wi-Fi tombe le jour du repas ?
La liste du jour du repas continue de fonctionner sur l’appareil où vous l’avez ouverte, et les repas remis se synchronisent quand la connexion revient.
Besoin d’aide ?
Écrivez à [email protected]. Une personne vous répond dans un délai d’un jour ouvrable, en français ou en anglais.
Parents : pour une question sur un menu, un prix ou un repas, l’équipe des repas de votre école est la mieux placée.
Les questions sur la vie privée vont à notre responsable de la protection des renseignements personnels, à [email protected]. Consultez aussi notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation pour les familles.