Conditions d’utilisation pour les familles

À qui s’adressent ces conditions

Ces conditions sont une entente entre vous et Meiko Technologies Ltd. (« Luncheezy », « nous »), qui exploite Luncheezy. Elles s’appliquent aux parents et aux tuteurs qui utilisent Luncheezy pour commander des repas scolaires (« vous »), et aux enfants qui se connectent avec la permission d’un parent.

Votre école, votre comité de parents ou le traiteur vend les repas (« le vendeur ») : il établit le menu, les prix et les échéances, et il est responsable des aliments. Luncheezy fournit le service de commande et de paiement au vendeur. Vous acceptez ces conditions lorsque vous rejoignez une école ou acceptez une invitation. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser Luncheezy.

Votre compte

• Vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé à votre courriel ou à votre téléphone, ou avec une clé d’accès. Tenez votre adresse courriel et votre numéro de téléphone à jour, et ne communiquez jamais un code de connexion.
• Votre compte est à vous seul. N’ajoutez que des enfants dont vous êtes le parent ou le tuteur, ou pour qui vous avez la permission de commander.
• Vous pouvez inviter un autre parent ou tuteur à partager vos enfants. Chaque personne a son propre compte, et vous choisissez si elle peut commander et payer.
• Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte. Si vous pensez que quelqu’un d’autre y a accédé, avisez-nous immédiatement à [email protected].

Comptes des enfants

La connexion des enfants est désactivée, sauf si votre école l’offre et que vous l’activez. Les enfants se connectent avec un nom d’utilisateur et un NIP. Ils ne voient que les aliments sans danger pour eux selon les renseignements sur les allergies inscrits, choisissent un plat par repas, et seulement avant la date limite. Les enfants ne peuvent jamais passer outre à une vérification d’allergies, et ils ne paient jamais.

Vous choisissez comment leurs commandes fonctionnent : vous approuvez chacune et la payez, ou vous fixez une limite de dépenses, de sorte que leurs commandes sous cette limite sont payées avec votre crédit et que le reste vous attend. Un enfant sans renseignements sur les allergies a toujours besoin de votre approbation.

Commandes et prix

• Les prix incluent tout : rien ne s’ajoute au paiement. Les frais de Luncheezy sont payés par le vendeur, jamais par vous.
• Si votre école accepte des commandes tardives après la date limite, des frais de commande tardive peuvent s’appliquer. Ils sont inclus dans le prix que vous voyez avant de commander, et les commandes tardives sont finales.
• Votre commande est confirmée lorsque votre paiement est accepté, ou lorsque votre crédit la couvre. Le vendeur peut limiter la quantité offerte d’un plat.
• Si les renseignements sur les allergènes d’un plat changent après votre commande, nous vous en avisons, et vous pouvez l’annuler pour le montant complet jusqu’au début du jour du repas.

Paiement

• Vous payez le vendeur directement par carte (y compris Apple Pay et Google Pay), par l’intermédiaire de Stripe. Votre reçu indique le nom du vendeur. Les données de votre carte vont à Stripe, jamais à nous. Un paiement en ligne doit être d’au moins 0,50 $.
• Votre crédit auprès du vendeur est utilisé en premier, automatiquement.
• Si le vendeur accepte l’argent comptant, les chèques ou les virements Interac, il vous indique comment et quand payer. Les repas peuvent être réservés jusqu’à la réception de votre paiement, puis libérés s’il n’arrive pas.
• Si vous pensez qu’un montant est erroné, communiquez d’abord avec le vendeur. Si vous contestez un paiement par carte auprès de votre banque et que la banque vous rembourse, les repas à venir sont annulés ; pour les repas déjà servis, votre crédit est utilisé et le reste devient un solde que vous devez au vendeur. Les nouvelles commandes auprès de ce vendeur sont suspendues jusqu’au règlement de ce solde avec lui.

Modifications, annulations et absences

• Avant la date limite, vous pouvez modifier une commande. L’argent des articles retirés sert d’abord aux nouveaux ; le reste vous revient en crédit, et tout supplément se paie au paiement.
• Avant la date limite, vous pouvez annuler une commande et choisir : un crédit complet, immédiat, ou un remboursement sur votre carte moins les frais de traitement. Les frais de traitement sont la part des frais de carte de Stripe sur votre paiement et les frais de Luncheezy sur ces repas, s’il y a lieu : ils ont déjà été payés et ne sont pas rendus au vendeur. Nous vous montrons les deux montants avant que vous confirmiez. Un remboursement prend de 5 à 10 jours ouvrables ; s’il échoue, le montant devient un crédit.
• Ce que vous avez payé avec du crédit vous revient en crédit. Un remboursement sur votre carte n’est pas possible si le paiement n’a pas été fait par carte, s’il fait l’objet d’un litige ou si le compte de paiement du vendeur est fermé ; vous recevez alors un crédit complet.
• Après la date limite, les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées, sauf en cas de changement des renseignements sur les allergènes d’un plat (voir plus haut).
• Si votre enfant sera absent, signalez-le dans l’application. Avant la date limite, vous recevez un crédit complet. Après la date limite, vous recevez un crédit complet si la politique d’absence de votre école accorde un crédit et que vous signalez l’absence avant son échéance ; l’application vous montre cette politique. Les absences donnent un crédit, jamais un remboursement sur une carte.
• Si le vendeur annule un repas (lors d’une tempête, par exemple), vous récupérez le montant complet, y compris les frais de commande tardive, en crédit ou en remboursement sur votre carte : c’est le vendeur qui choisit. Si vous aviez annulé ce repas pour un remboursement dans les 48 heures précédentes, les frais retenus vous sont aussi rendus.
• Si vous annulez un repas que vous n’avez pas encore payé (argent comptant, chèque ou virement), vous ne devez rien pour ce repas.

Crédit

Le crédit n’expire jamais. Il appartient au parent ou au tuteur qui a payé, reste auprès du vendeur dont il provient à votre école, et sert automatiquement à votre prochaine commande auprès de ce vendeur. Le crédit qui provient d’un paiement faisant l’objet d’un litige est mis de côté jusqu’à la fin du litige.

Si le vendeur cesse de vendre à votre école, le crédit provenant d’un paiement par carte est remboursé en entier sur cette carte ; l’autre crédit vous est rendu par le vendeur. Quand vous quittez l’école, ou quand votre compte est supprimé, le crédit provenant d’un paiement par carte est remboursé sur cette carte, moins les frais de traitement non remboursables, comme pour un remboursement après annulation ; l’application vous montre d’abord les deux montants. Le crédit n’est jamais remboursé à un autre moment.

Allergies et régimes

Vous donnez votre consentement exprès avant d’ajouter les allergies et les régimes de votre enfant, et vous pouvez le retirer dans l’application. Tenez-les exacts et à jour : Luncheezy ne peut vérifier que ce qu’il sait.

Luncheezy affiche les renseignements sur les allergènes que l’école ou le traiteur inscrit pour chaque plat et vérifie vos commandes par rapport aux allergies de votre enfant. Un plat qui contient un aliment auquel votre enfant est gravement allergique (ou une allergie dont la gravité n’est pas indiquée) est bloqué ; la plupart des autres conflits vous demandent d’abord une confirmation. Le personnel de l’école qui commande pour vous ne peut pas confirmer à votre place.

Luncheezy ne peut pas garantir qu’un plat est exempt d’un allergène. Les ingrédients, les cuisines et la contamination croisée échappent à notre contrôle, les renseignements proviennent du vendeur, et un enfant sans renseignements sur les allergies n’est pas vérifié. Informez toujours votre école des allergies de votre enfant et suivez son plan de gestion des allergies.

Utiliser Luncheezy de façon équitable

• Utilisez Luncheezy seulement pour commander et gérer les repas scolaires de votre famille.
• Ne vous faites pas passer pour quelqu’un d’autre, et n’ajoutez pas d’enfants pour qui vous n’avez pas la permission de commander.
• N’essayez pas d’accéder à des renseignements qui ne sont pas les vôtres, de tester ou de perturber le service, ni d’en extraire des renseignements avec des outils automatisés.
• Soyez respectueux dans les demandes et les messages que vous envoyez à votre école et à notre équipe de soutien.

Si un compte enfreint ces conditions ou met en danger des enfants ou d’autres familles, nous pouvons le suspendre. Nous vous en donnons la raison, sauf si cela mettait quelqu’un en danger.

Vie privée

Notre politique de confidentialité explique ce que nous recueillons, qui peut le voir, où c’est conservé et quels sont vos droits. Le responsable de la protection des renseignements personnels de votre école est indiqué dans l’application.

Quitter une école et supprimer votre compte

Vous pouvez quitter une école ou supprimer votre compte en tout temps, dans l’application. Un compte supprimé est effacé après un délai de grâce de 30 jours, et nous vous envoyons par courriel un lien pour annuler. Avant que vous quittiez l’école ou demandiez la suppression, l’application vous demande de régler un solde que vous devez et les repas à venir (vous pouvez les annuler). Le crédit provenant d’un paiement par carte est remboursé sur cette carte, moins les frais de traitement non remboursables, quand vous quittez l’école ou quand votre compte est supprimé ; l’application vous montre d’abord les deux montants. L’autre crédit (en argent comptant, par exemple) ne peut pas être remboursé sur une carte : demandez au vendeur de vous le rendre avant de partir, sinon vous y renoncez en confirmant. Nous conservons les registres financiers comme l’exige la loi, sans votre nom. Si votre école cesse d’utiliser Luncheezy, nous vous en avisons par courriel.

Notre responsabilité

Nous faisons en sorte que Luncheezy soit disponible et exact, mais il peut parfois être indisponible ou contenir des erreurs. Le vendeur est responsable des aliments, de leur préparation, de leur étiquetage et de leur livraison, ainsi que des renseignements qu’il inscrit.

Nous sommes responsables envers vous, comme le prévoit la loi, des pertes causées par notre faute ou par le fait que nous ne fournissons pas le service comme ces conditions le décrivent. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par le vendeur ou votre école, par des événements indépendants de notre volonté, ou par des renseignements inexacts inscrits par quelqu’un d’autre. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur.

Droit applicable et différends

Ces conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Si vous habitez une autre province, vous conservez aussi la protection de ses lois sur la protection du consommateur, et vous pouvez vous adresser aux tribunaux de l’endroit où vous habitez.

Si vous avez un problème, écrivez d’abord à [email protected] : la plupart des choses se règlent rapidement. Au Québec, ces conditions sont présentées d’abord en français, et vous pouvez choisir de les lire et de les accepter en anglais.

Modifications de ces conditions

La version et la date en haut de cette page indiquent quelles conditions s’appliquent. Si nous les modifions de façon importante, nous vous en avisons par courriel à l’avance et vous demandons d’accepter la nouvelle version dans l’application. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez supprimer votre compte. Un changement ne s’applique jamais aux commandes déjà passées.

Nous joindre

Pour une question sur un menu ou un repas, l’équipe des repas de votre école est la mieux placée. Pour de l’aide avec votre compte : [email protected]. Questions sur la vie privée : [email protected]. Par la poste : Meiko Technologies Ltd., 4648 Lakelse Avenue, Terrace, BC V8G 1R2, Canada.