FAQ
Questions et réponses
Pour les écoles, les comités de parents, les parents et les traiteurs. Vous ne trouvez pas votre question? Écrivez-nous.
Écoles et comités de parents
Comment commencer?
Commencez gratuitement : inscrivez-vous avec votre courriel, parlez-nous de votre école et suivez la liste « Premiers pas » dans l’application.
Nous confirmons chaque nouvelle école, habituellement en un jour ouvrable. D’ici là, jusqu’à 10 familles peuvent s’inscrire et les paiements par carte restent désactivés; tout le reste fonctionne.
Notre comité de parents n’est pas constitué en personne morale. Pouvons-nous recevoir des paiements?
Oui. Stripe permet à un comité non constitué de s’inscrire par l’entremise d’un bénévole, titulaire du compte. Nous vous guidons.
Pouvons-nous garder notre traiteur?
Oui. Invitez-le et il est payé directement. Vous pouvez aussi gérer les repas vous-mêmes, ou faire les deux.
Certaines familles paient en argent comptant. Est-ce possible?
Oui, avec les forfaits École et Illimité. L’argent comptant, les chèques et les virements sont consignés avec les paiements par carte. Avec le forfait Départ, les familles paient par carte.
Pouvons-nous importer nos listes de classes?
Oui. Importez les classes et les enfants à partir d’un tableur (CSV), avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré.
Qui peut voir les allergies des enfants?
Seules les personnes dont le travail l’exige, et chacune ne voit que ce dont elle a besoin. Le personnel de cuisine, les bénévoles et les traiteurs voient les codes d’allergie et leur gravité, jamais les notes.
Parents
Les parents paient-ils des frais?
Non. Le prix du menu est ce que les parents paient. Si votre école fixe un prix pour les commandes tardives, il s’affiche avant la commande.
Et si j’annule?
Avant la date limite, choisissez un crédit complet ou un remboursement sur votre carte. Un remboursement n’inclut pas les frais de traitement de la carte, que le réseau de cartes ne rembourse pas.
Le crédit expire-t-il?
Jamais. Il est conservé pour l’école ou le traiteur d’où il vient, et utilisé automatiquement à votre prochaine commande.
Que se passe-t-il lors d’une tempête?
Si l’école annule, les familles récupèrent le montant complet, en crédit ou en remboursement.
Dois-je installer une application?
Non. Luncheezy fonctionne dans tout navigateur récent sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Vous vous connectez avec un code envoyé par courriel ou par texto, ou avec une clé d’accès.
Mon enfant peut-il commander lui-même?
Si vous l’activez. Il ne voit que les repas qui lui conviennent, et vous approuvez chaque commande ou fixez une limite de dépenses.
Où trouver le code d’inscription de mon école?
Votre école le communique, habituellement dans le courriel ou l’infolettre du programme de repas. Si votre école n’utilise pas encore Luncheezy, parlez-lui de nous.
Traiteurs
Comment un traiteur se joint-il à Luncheezy?
Une école qui utilise Luncheezy vous invite. Vous créez votre entreprise, acceptez les conditions des traiteurs et connectez votre propre compte Stripe.
Que voient les traiteurs au sujet des enfants?
Pour chaque repas : le prénom et l’initiale du nom (ou un code d’étiquette, si l’école le préfère), la classe et les codes d’allergie avec leur gravité, pour les repas d’une semaine avant à deux semaines après. Jamais les notes, les noms de famille ni les coordonnées des familles.
Qui établit le menu?
L’école est responsable du menu. Vous pouvez signaler une information sur les allergènes à l’école quand une recette change.
Comment les traiteurs sont-ils payés?
Les familles vous paient dans votre propre compte Stripe, et Stripe verse l’argent dans votre compte bancaire. Les versements indiquent les écoles et les commandes qu’ils couvrent.
Argent
Combien cela coûte-t-il à l’école?
Le forfait Départ n’a aucuns frais d’installation ni frais mensuels : 25 ¢ par repas payé, plus les frais de carte de Stripe, prélevés sur les ventes. Le forfait École coûte 39 $ par mois et Illimité 89 $ par mois, de septembre à juin. La page des tarifs offre un calculateur de coûts.
Où va l’argent?
Les paiements par carte sont faits dans le propre compte Stripe du vendeur (l’école, le comité de parents ou le traiteur) : l’argent va donc directement chez lui. Les frais de Luncheezy sont prélevés sur chaque vente.
Pouvons-nous amasser des fonds avec nos repas?
Oui. Fixez le prix du menu au-dessus du coût, et la différence vous revient. Le rapport de profits montre ce que chaque repas a rapporté.
Confidentialité
Où nos données sont-elles stockées?
Notre base de données, nos fichiers et nos sauvegardes restent au Canada. Stripe (paiements), MailerSend (courriels) et Plivo (textos) traitent des données limitées à l’extérieur du Canada. L’info alimentaire n’est jamais envoyée par courriel ni par texto.
Comment Luncheezy applique-t-il la Loi 25 du Québec?
Les parents donnent un consentement exprès avant qu’une allergie ou un régime soit enregistré, et peuvent le retirer. Luncheezy et chaque école désignent un responsable de la protection des renseignements personnels. Les familles peuvent télécharger ou supprimer leurs données, et les dossiers des enfants sont anonymisés 12 mois après leur départ de l’école.
Tout est-il en français?
Oui. Le site, l’application et chaque courriel, dans les deux langues.
Notre centre de services scolaire ou conseil scolaire doit examiner la confidentialité.
Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous vous expliquerons comment Luncheezy traite les données des enfants, quels services nous utilisons et combien de temps nous conservons les renseignements.
Vous avez encore une question?
Écrivez-nous, ou réservez une démo pour poser vos questions au fondateur.